精鋭なるSEたちが世界の頂点を競う　Global SE Awards 2015

ローランド ディー.ジー.製品をお客様に安心してご利用いただくため、当社のサービスエンジニア（以下、SE）は世界各地で日々メンテナンス技術の向上に努めています。Global SE Awardsは、業務で培った知識やスキルを競い合う技能コンテストを通じて、SEの誇りとモチベーションを高めるとともに、高品質かつ均一なメンテナンスサービスを提供する「ローランド ディー.ジー.ケア」の活動を世界レベルで向上させることを目的としています。
2013年に続き二度目の開催となるGlobal SE Awards 2015は規模を拡大し、新興国を含む世界15ヶ所で地区大会を開催。「ローランド ディー.ジー.ケア 認定サービスエンジニア」の資格を取得した、50ヶ所の国と地域のSE計440名が地区大会に参加しました。地区大会を勝ち抜いた代表者が日本で行われた世界大会に集い、ワールドチャンピオンの座を競いました。

• 世界大会
• 世界大会参加者
• 地区大会

世界各地の地区大会を勝ち抜いた世界18ヶ所の国と地域の精鋭21名が、浜松本社で行われた世界大会に集結。
ローランド ディー.ジー.のSEの頂点を目指し、SEとしての真価を問う3つの課題に挑戦しました。
それぞれが大きなプレッシャーを感じながらも、世界各地の現場で体得した経験や知識の全てを尽くして競技に取り組みました。
技能を競い合うだけでなく、他の地域のSEと交流を深めてノウハウを分かち合うことで、スキルを高め合っていました。
大会で得た知見を活かし、それぞれの地域のリーダーとしてさらなるサービス品質の向上に貢献することが期待されます。

開催日程

2015年 10月20日～22日

開催場所

ローランド ディー.ジー.株式会社　浜松本社

10月20日

Mission 1

実技試験（基礎編）

インクジェットヘッドの交換
制限時間：30分

メンテナンスサービスの基本的な作業であるインクジェットプリンターのヘッドを交換する課題を実施。審査では作業の正確さや手際の良さだけでなく、お客様の製品であるということを前提に、マシンやパーツの取り扱いの丁寧さを重視しました。自身が課題に挑戦するだけでなく、他のSEの取り組みを観察することでお互いの技術やノウハウを学び合っていました。

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Mission 2

実技試験（応用編）

製品トラブルからの復旧
制限時間：30分

お客様のプリンターにトラブルが発生したことを想定し、機体を正常な状態に戻す課題を実施。速やかにトラブルの原因を特定・解決する能力を審査しました。試験内容には、持ち前の知識や経験だけでは対処できないトラブルが盛り込まれており、原因を論理的に突き止めるための想像力や洞察力が試されました。

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10月21日

Mission 3

筆記試験

制限時間：15分×8問

カスタマーサービスに必要とされる総合的な知識を試す8問の筆記試験を実施。インクジェットプリンターで印刷された画像の解析やプリンターの回路図の分析などメンテナンスに関する知識だけでなく、お客様のあらゆる要望に応えるための広範な知識を審査しました。

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Global SE Awards 2015 表彰式

2日間にわたって繰り広げられた熱戦を終え、浜松八幡宮内の会場にて表彰式が行われました。世界各地から選抜された参加者全員の健闘が称えられ、特に優秀な成績を収めた上位3名のSEが取締役会長兼社長の冨岡昌弘から表彰されました。上位3名だけでなく、大会で素晴らしいパフォーマンスを発揮したSEが米州、EMEA、ASEAN、東アジアの各地域のサービス活動を統括するマネージャー4名から特別賞を授与されました。

受賞者紹介

Terry Carpenter氏（アメリカ代表）

• Roland DG エンジニア歴：14年

• 所属： Far From Normal

世界各国のSEの皆さんとの交流を通じてカスタマーサービスへの理解を深め、知識の幅を広げられたことは、とても素晴らしい経験になりました。SE同士の広範なネットワークを築けたことは、私たちの今後のサービス活動の大きな手助けになると思います。長年SEとして多くのマシンを取り扱ってきましたが、審査員や他のSEが見つめる中でのメンテナンス作業は経験したことがなく非常に緊張しました。難しい課題に挑むことで、見識を広げることができたと思います。大会を通じて、日頃の業務で心がけている、慌てずに細心の注意を払い、一つ一つ着実に取り組むことの大切さを再認識しました。やるべきことが分かりきっていても、プレッシャーを感じていても、焦らず着実に取り組むことが成功につながります。このことを、カスタマーサービスの向上に努めるSEの皆さんに伝えていきたいです。これからも多くのSEの皆さんが大会に参加し、自身のスキルをさらに高めるチャンスを手にして欲しいと思います。

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Alexandre Geraldi氏（ブラジル代表）

• Roland DG エンジニア歴：7年

• 所属： Amplytech Technical Services and Trade Ltd.
  Amplytech Serviços Técnicos e Comércio Ltda

自分が受賞できたことに驚いていますが、非常に嬉しく思います。世界中の優秀なSEの皆さんと共に競い合えたことを誇りに思います。大勢の人の視線を受ける中で課題に取り組むことに強いプレッシャーを感じましたが、考えてみれば、実際の現場でも、私たちSEはお客様の期待に応えたいという緊張感と闘っています。お客様は、私たちの製品で実現できるビジネスをいつも真剣に考えています。お客様にとってマシンは単なる機械でなく、実現できる夢そのものです。私たちはそんなお客様のマシンをサポートする重要な役割を担っています。大会を経験して、粘り強く取り組むことと、自分を信じることの大切さを学びました。最高のカスタマーサービスを提供するために必要なことは、愛をもってサービス業務に取り組み、常にベストを尽くすことだと思います。過去に行ってきた良いサービスを振り返り、自分自身の成長に繋げていきたいです。

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Peter De Bont氏（ベルギー代表）

• Roland DG エンジニア歴：24年

• 所属： Benes + NV

受賞できたことを大変誇りに感じています。大会ではかけがえのない経験ができました。これからもお客様の現場で困難な課題に直面することがあると思いますが、大会で得た多くの知見が、それらの問題を迅速に解決する上で役に立つと思います。24年間SEとして多くの経験を積んできましたが、メンテナンスサービスの広範な知識が問われる課題はとても難しく感じました。全てを記憶することはできませんので、特に新しいマシンに関しては、経験に頼らずメンテナンスに関する資料をきちんと確認する必要があることを実感しました。カスタマーサービスの質をさらに高めるためには目標を定め、ローランド ディー.ジー.が提供する育成プログラムなどを通じて自己研鑚を積むことが大切です。ハイレベルな技能を身につける機会が得られることは、私たちSEにとってとても有益なことだと思います。

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特別賞

米州統括マネージャー Ron Ball賞David Edgecome氏（南アフリカ代表）Roland DG エンジニア歴：9年　｜　所属： Keymark Media (Pty) Ltd.

EMEA統括マネージャー Michael Moller賞瀧 修己氏（日本代表）Roland DG エンジニア歴：2年　｜　所属： Vertec Co. Ltd.

ASEAN統括マネージャー Gino Farina賞Philip Livesey氏（イギリス代表）Roland DG エンジニア歴：9年　｜　所属： Roland DG (U.K.) Ltd.

東アジア統括マネージャー 砂子 明慶賞Peter Evans氏（オーストラリア代表）Roland DG エンジニア歴：18ヶ月（過去のエンジニア歴：20年）　｜
所属： Roland DG Australia Pty. Ltd.