サービスエンジニアの技能コンテスト「Global SE Awards 2015」の世界大会を開催。世界15ヶ所の地区大会を勝ち抜いたサービスエンジニアの代表が浜松に集結

業務用インクジェットプリンターや3次元ものづくりツールを製造・販売するローランド ディー.ジー.株式会社は、当社製品の修理・メンテナンスに携わるサービスエンジニア（以下、SE）を対象とした技能コンテスト「Global SE Awards（グローバルSEアワード）2015」の世界大会を2015年10月20（火）～22日（木）に、浜松本社で開催しますのでお知らせいたします。

業務用の製品を多く取り扱う当社では、お客様の円滑な事業推進を担保し、製品を末永く安心してご利用いただくため、「ローランド ディー.ジー.ケア」と称する独自のカスタマーサービス・サポート体制を構築・運営しております。Global SE Awardsは、SEが日々の業務や自己研鑽を通じて獲得した知識や技能をコンテスト形式で競い合う場や、SE同士が交流を通じてベストプラクティスや個別ノウハウの共有を促す機会を、地域レベル、グローバルレベルで提供することで、SEのモチベーション向上とともにローランド ディー.ジー.ケアの水準をさらなる高みへと進展させることを狙いとするものです。

当社がGlobal SE Awardsを開催するのは、2013年に続き二度目となります。今回は、地区大会の開催地に中近東、アフリカ、バルカン、中国などの新興国・地域を加えて規模を拡大するとともに、大会への参加にあたっては、「ローランド ディー.ジー.ケア 認定SE*」の認証を取得することとし、知識や技能の底上げを図っております。地区大会は、2015年2月から8月にかけて世界15ヶ所で開催され、50ヶ所の国と地域から認定SE計449名が参加しました。世界大会に参加するのは、地区大会の激戦を勝ち抜いたSEの精鋭たちで、18ヶ所の国と地域から21名が来日し、当社プリンターに使われているインクジェットヘッドの交換や製品トラブルからの復旧を試みる実技試験、メンテナンスサービスに関する総合的な知識を試す筆記試験の全3課題の技能コンテストに臨み、チャンピオンの座を競います。

世界大会を管掌するグローバルサービス本部サービス部長の香下（こうした）隆明は、「事業の競争環境が激しくなる中、他社と差別化し、当社製品に対する信頼や安心感を高めていただくうえで、サービス・サポート活動の重要性が高まっています。今大会では、新興国・地域にも対象を拡大していますが、この背景には、世界中で高品質なサービスを均一に提供できる体制を構築し、グローバルカンパニーとしてのサービス・ブランドを確固たるものにしていきたいとの想いがあります」と述べています。

一方、Global SE Awardsについて、香下は、「チャンピオンを選定すること以上に、大会を通じて、それぞれのSEが保有するノウハウや成功事例の共有を促し、ローランド ディー.ジー.全体で、高品質なサービスを提供しようとする風土や文化を創り上げることを重視しています」と述べ、「今後、当社は、インターネット上でSE同士が情報共有し、困難に直面した時は、お互いに助けあうことができるようにするなど、オンラインで日常的に協力できるシステムの整備を進め、より一層充実したカスタマーサービス・サポート体制を構築していきたいと考えています」と抱負を述べています。

2013年の世界大会の様子

ローランド ディー.ジー.ケア 認定SEについて

当社のSEとして、一定の能力水準に達していることを認証する制度。認定SEになるには、製品構造を深く学ぶことはもちろん、製品の設置、修理、点検およびメンテナンスを行うためのトレーニングを受講し、最終的には、当社が行う実技・筆記試験に合格する必要があります。

Global SE Awards 2015世界大会の概要

日時： 2015年10月20日（火）～22日（木）
場所： 静岡県浜松市北区新都田1-6-4 ローランド ディー.ジー.株式会社本社
参加SEの出身国・地域： 日本・アメリカ・ブラジル・イギリス・イタリア・ポルトガル・オランダ・ベルギー・リトアニア・ロシア・セルビア・ オーストラリア・インドネシア・中国・韓国・台湾・アラブ首長国連邦・南アフリカ
スケジュール：
【1日目： 10月20日（火）】
09:30～ 開会式
10:50～ 技能コンテスト①・② （実技試験）
①プリンター製品のインクジェットヘッドの交換
②製品トラブルからの復旧
【2日目： 10月21日（水）】
09:50～ 技能コンテスト③（筆記試験）
【3日目： 10月22日（木）】
17:30～ 表彰式（浜松八幡宮クスノキクラブにて）

※報道関係者の取材を受け付けております。ご希望の方は、下記担当者まで事前にご連絡ください。

本情報のお問い合わせ

ローランド ディー.ジー.株式会社
グローバルマーケティング部　マーケティングコミュニケーション課 担当：塩川
〒431-2103　静岡県浜松市北区新都田1-6-4　 TEL：053-484-1201 / FAX：053-484-1216
E-Mail：rdg-globalpr@rolanddg.co.jp