お客様満足度のさらなる向上を目指し、サービスエンジニアの技能コンテストを開催

業務用インクジェットプリンターやデジタルものづくりツールを製造・販売するローランド ディー.ジー.株式会社は、当社製品の修理・メンテナンスに携わるサービスエンジニア（以下、SE）を対象とした技能コンテスト「Global SE Awards（グローバルエスイーアワード）2018」の世界大会を、2018年4月23日（月）～25日（水）に浜松本社で開催しますのでお知らせいたします。

業務用の製品を多く取り扱う当社では、お客様の円滑な事業推進を支援し、製品を末永く安心してご利用いただくため、「ローランド ディー.ジー.ケア」と称する独自のカスタマーサービス・サポート体制を構築・運営しております。Global SE Awardsは、SEが日々の業務や自己研鑽を通じて獲得した知識や技能をコンテスト形式で競い合う場や、SE同士が交流を通じてベストプラクティスや個別ノウハウの共有を促す機会を、地域レベル、グローバルレベルで提供することで、SEの誇りとモチベーションを高めるとともに、ローランド ディー.ジー.ケアの水準をさらに高めることを狙いとするものです。

2015年に続き三度目の開催となる今回は、メンテナンス技術の審査対象を、主力製品であるインクジェットプリンター部門に加えて、近年事業の拡大を進めている歯科用ミリングマシンなどのデンタル（歯科医療）市場向け加工機および3次元切削加工機などのデジタルものづくりツール部門の2部門に拡大。2017年11月から2018年2月にかけて、アメリカ地域、ヨーロッパ・中東・アフリカ地域、アジア地域で行われる地区大会には、過去最多となる計778名の認定SE*が参加します。地区大会では、知識や技能の高さだけでなく、日常的な業務の品質および自身のノウハウをどれだけ積極的に共有しているかについても評価対象とし、各地域の代表にふさわしいSEが選出されます。世界大会には、地区大会を勝ち抜いた28名が参集し、日々の業務を通じて会得したスキルと知識を試す実技試験や筆記試験に臨み、各部門のチャンピオンの座を競います。

グローバルセールス＆マーケティング本部グローバルサービス部長の香下隆明（こうしたたかあき）は、「世界各地のお客様に最も近い現場で日々活動するSEは、『高品質なサービス・サポートの提供を通じて、お客様との信頼関係を築いていきたい』という当社の長年の想いを体現する存在です。事業の競争環境が激しくなる中、他社と差別化し、当社製品をお客様に安心してご利用いただくうえで、サービス・サポート活動の重要性は年々高まっています。今大会で審査対象となる製品群を拡大した背景には、幅広い製品群において、全てのお客様に当社の質の高いサービスを提供したいという想いがあります」と述べ、「当社は、世界中のSEが一つのチームとして、オンラインで日常的に協力できる体制を整えています。各地域から選ばれたSEが、世界大会を通じてお互いの知識やノウハウを共有し、スキルを高め合うことで、それぞれの地域のリーダーとしてサービスレベルの底上げに貢献することを期待しています」と抱負を語っています。

2015年の世界大会の様子

* ローランド ディー.ジー.ケア 認定SEについて
当社は、お客様にご満足いただける高品質なサービスを世界中で均一に提供することを目的に、高い知識・スキルを有するSEを認定しています。製品の構造を深く学ぶことはもちろん、製品の設置、修理、点検およびメンテナンスを行うためのトレーニングを受講し、最終的には、確かな知識や技術を持つことを証明する基準を満たすことで、高いスキルを持つSEとして認定されます。認定に際しては、SEの日常的な業務の品質、業務に対する姿勢などにフォーカスしたポイント制に基づく評価指標を導入しており、これらのポイントは、Global SE Awards 2018の地区大会の参加者の選抜や、世界大会の審査にも活用されます。

Global SE Awards 2018世界大会の概要
日時：2018年4月23日（月）～25日（水）
場所：静岡県浜松市北区新都田1-6-4 ローランド ディー.ジー.株式会社 本社
スケジュール：
【1日目：4月23日（月）】
9:30～ 開会式
11:00～ 技能コンテスト① （筆記試験）
【2日目：4月24日（火）】
9:30～ 技能コンテスト② （実技試験）
【3日目：4月25日（水）】
17:30～ 表彰式（浜松八幡宮クスノキクラブにて）

お客様のお問い合わせ先

ローランド ディー.ジー.株式会社
グローバルマーケティングユニット 担当：椋木
〒431-2103　静岡県浜松市北区新都田1-6-4　 TEL：053-484-1201 / FAX：053-484-1216
E-Mail：rdg-globalpr@rolanddg.co.jp