全世界のサービスエンジニアを対象に初の技能コンテストを開催

【浜松発】 業務用インクジェットプリンターや3次元デジタル加工機を製造・販売するローランド ディー.ジー.株式会社（取締役社長：冨岡昌弘、本社：静岡県浜松市）は、2013年10月28日（月）～30日（水）、当社製品の修理・メンテナンスに携わる全世界のサービスエンジニア（以下SE）を対象とした初の技能コンテスト「第1回SE Awards of the World」を、浜松本社で開催しましたのでお知らせします。

業務用の製品を多く展開する当社では、お客様のビジネスの発展に貢献すべく、世界各国の営業拠点で「クリエイティブセンター」「アカデミー」「ケア」と称するカスタマーサポート体制を整えています。クリエイティブセンターでは、当社製品を活用して制作された創造的な作品を展示しており、当社製品を通じて実現される価値をご覧いただけるだけでなく、お客様の価値実現をお手伝いするためのソリューションを提案しています。また、「アカデミー」では、当社の製品やソフトウェアをご活用いただくためのセミナーやワークショップなどの教育を、さらに「ケア」では、お客様の円滑な事業推進を担保し、製品を末永く安心してご利用いただくためのサービス、サポートを提供しています。

この度開催しました「SE Awards of the World」は、高品質かつ均一なメンテナンスサービスを提供する「ケア」の活動を世界レベルで向上させることを目的としたものです。日本だけでなく当社の海外販売子会社が選抜したSEの精鋭20名が浜松本社に集い、SEとしての技能と知識を競いました。企画の背景について、グローバルセールスオペレーションズ本部サービス部長の香下（こうした）隆明は、「SEが日々の業務を通じて会得した技術を、世界レベルで披露できるコンテストを設けることで、一人ひとりのスキルアップに対するモチベーションを高め、全体としてローランド ディー.ジー.のサービスのクオリティを向上させたいと考えています。製品品質だけでなくサービス品質についても秀でることで、安心してご使用いただけるブランドイメージを高めていきたいと思います」と述べています。

コンテストは、当社プリンター製品に使われているインクジェットヘッドの交換や故障した製品の復旧などの実地試験と、ハードウェアやソフトウェアに関する知識を問う筆記試験を通じて行われ、それぞれの課題をいかに正確に、効率よくこなすかという観点から審査されました。参加したSEは、真剣な面持ちで各課題に臨み、日頃の業務を通じて培った技能と知識をいかんなく発揮し、初代ワールドチャンピオンの座を競いました。

栄えあるチャンピオンの座に輝いたのは、ベルギーで9年間のSE経験を誇るYannig Van de Wouwer氏。受賞にあたり、「コンテストに参加するにあたってあらゆる準備をしてきましたが、自分がチャンピオンになるとは予想していなかったので、今の気持ちを何と表現したらいいか分かりません。ただ何事も中途半端は嫌いなので、何かをするときには全力で臨みます。今回も結果として、その姿勢が評価されたのだと思います」とコメントし、今後の目標について、「コンテストの最中に、私の知識外のことが問われましたし、後で振り返ってもっと上手くできたと思うようなことがありました。まずはそういった点からクリアにしていきたい」と述べました。

表彰式で挨拶に立った取締役社長の冨岡は、「各地域のベストSEとしてコンテストに参加されたことに敬意を表します。このコンテストに参加された時点で、皆さんの知識と技術はワールドクラスであると証明されています。SEの業務は、あまり目立たないかもしれませんが、お客様の信頼を得、当社のファンで居続けていただくために非常に重要な業務です。今後も技能とともにお客様を満足させるコミュニケーションを極めていただき、SEのリーダーとして成長されることを期待しています」と挨拶しました。

海外売上比率が8割強を占める当社では、複雑化する市場や経営環境の変化に、グローバルで展開するグループが一体となって総合力を発揮することを目指す構造改革、「GlobalOne（グローバルワン）」を進めています。競争が激化するグローバル市場においては、付加価値の高いサービスをエリアを問わず平準化して提供することで、お客様にローランド ディー.ジー.のファンであり続けていただくことが重要です。今後も「SE Awards of the World」の場を通じて、それぞれが保持するノウハウや成功事例の共有を促進するとともに、グループ全体として質の高いサービス文化を醸成するよう努めてまいります。

冨岡より優勝盾を受け取るYannig Van de Wouwer氏

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