世界15の国・地域から20名のサービスエンジニアが参集する課題解決型技術コンテストを10月28日(月)より浜松本社で初開催

グローバル戦略を推進する構造改革「GlobalOne（グローバルワン）」のもと、世界レベルでメンテナンスサービスの向上を図る

【浜松発】業務用インクジェットプリンターや3次元デジタル加工機を製造・販売するローランド ディー.ジー.株式会社（取締役社長：冨岡昌弘、本社：静岡県浜松市）は、2013年10月28日（月）～30日（水）、当社製品の修理・メンテナンスに携わる全世界のサービスエンジニア（以下SE）を対象とした技術コンテスト「第1回SE Awards of the World」を、浜松本社で開催しますのでお知らせします。
※なおコンテストの取材をご希望の方は下記の実施要項をご参照の上、事前にご連絡いただけますと幸いです。

業務用の製品を多く展開する当社では、お客様のビジネスの発展に貢献すべく、世界各国の営業拠点で「クリエイティブセンター」「アカデミー」「ケア」と称するカスタマーサポート体制を整えています。クリエイティブセンターでは、当社製品を活用して制作された創造的な作品を展示しており、当社製品を通じて実現される価値をご覧いただけるだけでなく、お客様の価値実現をお手伝いするためのソリューションを提案しています。また、「アカデミー」では、当社の製品やソフトウェアをご活用いただくためのセミナーやワークショップなどの教育を、さらに「ケア」では、お客様の円滑な事業推進を担保し、製品を末永く安心してご利用いただくためのサービス、サポートを提供しています。

この度開催する「SE Awards of the World」は、高品質かつ均一なメンテナンスサービスを提供する「ケア」の活動を世界レベルで向上させることを目的としたものです。日本だけでなく世界各国に展開する当社の海外販売子会社が選抜したSEの精鋭20名が浜松本社に集い、当社プリンター製品に使われているインクジェットヘッドの交換や、製品トラブルからの復旧など、3つの課題解決型のコンテストを通じて、SEのチャンピオンの座を競います。グローバルセールスオペレーションズ本部サービス部長の香下（こうした）隆明は、「SEが日々の業務を通じて会得した技術を、世界レベルで競う場を設けることで、一人ひとりのスキルアップに対するモチベーションを高め、全体としてローランド ディー.ジー.のサービスのクオリティを向上させたいと考えています。製品品質だけでなくサービス品質についても秀でることで、安心してご使用いただけるブランドイメージを高めていきたいと思います」と述べています。

海外売上比率が8割強を占める当社では、複雑化する市場や経営環境の変化に、グローバルで展開するグループが一体となって総合力を発揮することを目指す構造改革、「GlobalOne（グローバルワン）」を進めています。競争が激化するグローバル市場においては、付加価値の高いサービスをエリアを問わず平準化して提供することで、お客様にローランド ディー.ジー.のファンであり続けていただくことが重要です。第一線で活躍する各国・地域のSEが一堂に会する「SE Awards of the World」の場を通じて、それぞれが保持するノウハウや成功事例の共有を促進するとともに、グループ全体としてサービス文化を醸成するための意識統一、向上を目指していきたいと考えております。グローバルセールスオペレーションズ本部サービス部技術サポート課リーダーの川合利昌は、「今回のコンテストを通じて、SEの技術・知識の向上だけでなく、日本に本社を置く会社として、『おもてなし』の文化も広めることで、接客を通じた顧客満足度も高めていきたい」と抱負を述べています。

「第1回SE Awards of the World」実施要項
※取材をご希望の方は、事前にご連絡を頂けますと幸いです。

日時：2013年10月28日（月）～30日（水）
場所：静岡県浜松市北区新都田1-6-4 ローランド ディー.ジー.株式会社
参加SEの出身国・地域内訳：日本・アメリカ・ブラジル・スペイン・ポルトガル・ベルギー・ドイツ・イタリア・フランス・イギリス・スウェーデン・ロシア・オーストラリア・タイ・台湾
実施スケジュール： 
【1日目：10月28日（月）】
09:30～ 主催者挨拶・参加者自己紹介・概要説明
13:15～ 課題解決型技術コンテスト①・②
①プリンター製品のインクジェットヘッドの交換
②製品トラブルからの復旧
【2日目：10月29日（火）】
13:15～ 課題解決型技術コンテスト③ (製品知識審査) 
【3日目：10月30日（水）】
18:00～ 表彰式（浜松市弁天島 ホテル ジ オーシャンにて）

本情報のお問い合わせ

ローランド ディー.ジー.株式会社
経営企画本部　広報・IR課 広報担当：沖野
〒431-2103　静岡県浜松市北区新都田1-6-4　 TEL：053-484-1400 / FAX：053-484-1260
E-Mail：rdg-koho@rolanddg.co.jp